※특집논문
◈ 고객관계관리(CRM)에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인：
서비스 산업을 중심으로
---------------------------------------------------정현주·고 준·김영걸 1
◈ 인터넷 기반의 정보시스템이 경영과학 교육성과에 미치는 영향에
관한 연구
---------------------------------------------------김진성 25
◈ 스프레드시트를 기반으로 한 새로운 경영과학 강의 방식
---------------------------------------------------정기호 41
◈ 한국 패스트푸드점 서비스 품질 측정에 있어서 SERVQUAL과
SERVPERF의 비교 연구
---------------------------------------------------장대성·박주영·김두복 59
◈ GIS기반의 실시간 통합화물운송시스템 계획에 관한 연구
---------------------------------------------------황흥석·김호균·조규성 75
◈ 초고속정보통신망 구축을 위한 기획분석 모형의 개발 및 분석
---------------------------------------------------전용수·장석권 91
※일반논문
◈ 국내 아날로그와 디지털 이동전화 서비스 가입자 수 예측을 위한
선택 관점의 대체 확산 모형
---------------------------------------전덕빈·박윤서·김선경·박명환·박영선 125
◈ 기술대안의 전략적 평가를 위한 AHP적용에 있어서 평가자 신뢰성을
고려한 가중치 통합
---------------------------------------------------조근태 139
◈ 초마디 멀티프런탈 방법의 효율적인 구현
---------------------------------------------------박찬규·박순달 155
◈ 초고속인터넷 서비스품질에 대한 이용자 불만도 조사연구
---------------------------------------------------조성빈·유한주 169
◈ 미디어선택이 최종사용자의 만족도에 미치는 영향：SERVQUAL
연구 틀을 이용한 실증적 연구
---------------------------------------------------이상근·유상진 179
◈ 공공부문 정보화사업의 소프트웨어 개발비용 예측에 관한 연구
--------------------------------------------박찬규·구자환·김성희·신수정·송병선 191
◈ 마케팅 촉진을 위한 고객정보의 체계화 방안
----------------------------------------------------이청림·이명호·김태호 205
◈ 공급사슬에서 의사결정권한의 이전효과에 대한 시뮬레이션 연구
-----------------------------------------------------박병인 221